E’ vero che le piattaforme social sono tante. E’ vero che molto spesso stare dietro a tutti i canali di conversazione e’ un impegno enorme. Non e’ neppure un obbligo utilizzarli tutti, anzi… Purtroppo non sempre le aziende si rivolgono a delle societa’ di consulenza per analizzare e pianificare cosa e come comunicare con i propri utenti/clienti. E’ questo il caso di recente fail della blasonata maison di moda parigina Hermes.
In occasione del lancio di una app che permetteva a chi l’avesse scaricata di vedere molti modi per utilizzare ed annodare in modo creativo i foulard (prodotto simbolo del marchi Hermes, ndr.) la comunicazione adottata dal brand suggeriva di condividere e commentare tale applicazione utilizzando l’hashtag “#SilkKnots.
Per gli utenti dei social l’utilizzo del “canceletto” è legato a twitter, perche’ proprio al social del canarino azzurro si deve l’utilizzo del medesimo per ricondurre ad uno specifico argomento e la @ per menzionare un utente specifico.
Nonostante in tempi piu’ recenti l’hashtag abbia assunto il medesimo significato anche su altri social network – per esempio instagram e facebook – e’ poco corretto utilizzarlo come veicolo per dialogare con i propri fan, se poi l’azienda non possiede anche un account Twitter dove intervenire nelle discussioni. A dire il vero all’epoca dei fatti la casa di moda era titolare di un account ufficiale, che pero’ era in totale stato di abbandono, quindi inutile se non addirittura squalificante.
Bisogna sempre tenere presente che il primo plus dei social network da parte delle aziende e’ quello di creare un canale per comunicare coi propri sostenitori e rendersi disponibili per un dialogo tramite appunto questi strumenti. Ma la scelta di dove investire le proprie energie e risorse e’ fondamentale, sia perche’ definisce un certo tipo di brand image, sia perche’ legato a ciascun network ci sono dei plus da tenere in considerazione quando si pianifica il piano editoriale che sta alla base della strategia di marketing.
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