Misurare le richieste e le azioni degli utenti sul sito web
La Guida di Google Analytics definisce una conversione “un'attività completata, online o offline, importante per il successo della tua attività”.
Con questo termine identifichiamo tutte le azioni che i visitatori effettuano sul nostro sito (per esempio: invio di un modulo di contatto, richiesta informazioni o preventivo, un acquisto sul nostro sito, l'iscrizione alla newsletter o il download di un documento) e che sono per noi interessanti o strategiche e che dobbiamo, quindi, misurare.
Ogni business o attività deve identificare quale sia l’obiettivo del proprio sito, quali e quante azioni degli utenti analizzare per poter misurare la capacità della propria piattaforma di convertire i visitatori in clienti e sviluppare nuove strategie di acquisizione di contatti o di aumento delle vendite. Google Analytics ci consente di misurare e tracciare le azioni compiute dagli utenti e di raccogliere questi dati all'interno della sezione degli obiettivi e gli eventi.
Si distinguono due tipologie di conversioni:
- macro conversioni: identificano l’obiettivo principale della nostra attività e del nostro sito. Per esempio, per un e-commerce l’acquisto rappresenta la conversione e l’obiettivo cardine. Per un sito finalizzato all’acquisizione di nuovi potenziali clienti la macro conversione sarà rappresentata dalle richieste di contatto o di informazioni;
- micro conversioni: identificano una serie di azioni, compiute dai visitatori, che avvicinano progressivamente gli utenti stessi al momento della conversione principale (acquisto o invio di un form). Si tratta di attività di varia natura: registrazione alla newsletter, download di una brochure o di altri documenti, visualizzazioni di video, recensioni su un prodotto, condivisione di alcuni contenuti.
Le conversioni sono un valido indicatore per controllare e monitorare i risultati delle nostre azioni di business. Per questo è essenziale che, all’interno dell’attività di analisi e monitoraggio del sito web, il tracciamento delle macro e delle micro conversioni sia correttamente impostato.
Una metrica fondamentale, legata al tracciamento e alle analisi delle conversioni, è il tasso di conversione.
